أسعار الدعم والتجهيز
إصلاح الأخطاء مشمول في الاشتراك ولا يُحتسب على أحد. ما يُحتسب بالساعات هو التجهيز والتدريب والتخصيص — تشتريه باقات في Pro، ويأتي مشمولًا في Enterprise.
ما الذي يُحتسب بالساعات؟
القاعدة بسيطة: عيب في النظام علينا، وعمل من أجلك وحدك يُحتسب.
| الخدمة | داخل الاشتراك؟ |
|---|---|
| إصلاح أخطاء النظام | نعم |
| مشاكل الخدمة السحابية | نعم |
| تدريب إضافي | بالساعات |
| التجهيز الأول وإعداد الحسابات والمخازن والأدوار | بالساعات |
| نقل البيانات من Excel | بالساعات |
| تقارير وسير عمل مخصصة | بالساعات |
| زيارات في الموقع | بالساعات، ورسوم زيارة ثابتة |
| أولوية الاستجابة واجتماعات المتابعة | Enterprise |
الدعم في Pro وEnterprise
ما يحصل عليه كل اشتراك قبل أن يشتري ساعة واحدة.
| Pro | Enterprise | |
|---|---|---|
| القنوات | واتساب وهاتف في ساعات العمل | القنوات نفسها + مسؤول حساب ثابت |
| الدعم في الإجازات الرسمية | — | ✓ |
| تذاكر الأخطاء و«كيف أعمل كذا» | ✓ | ✓ بأولوية |
| ساعات التجهيز عند البدء | من الباقات | مشمولة حسب عدد المستخدمين |
| ساعات دعم شهرية | من الباقات | مشمولة حسب عدد المستخدمين |
| اجتماع متابعة | — | ربع سنوي أو شهري حسب العدد |
| زيارة ميدانية لحل مشكلة | برسوم الزيارة | مجانية داخل القاهرة والجيزة من 6 مستخدمين |
| خصم على باقات الساعات الإضافية | — | 15% |
ما يشمله Enterprise حسب عدد المستخدمين
الشريحة تُحدَّد بعدد المستخدمين الكاملين، وتنتقل تلقائيًا للأعلى حين يزيد العدد.
| المستخدمون | ساعات التجهيز عند البدء | ساعات الدعم الشهرية | اجتماع المتابعة | زيارة ميدانية لحل مشكلة |
|---|---|---|---|---|
| 1 إلى 2 | 5 | — | ربع سنوي | برسوم الزيارة |
| 3 إلى 5 | 15 | 1 | ربع سنوي | برسوم الزيارة |
| 6 إلى 15 | 30 | 2 | شهري | مجانية داخل القاهرة والجيزة |
| 16 إلى 30 | 60 | 4 | شهري | مجانية داخل القاهرة والجيزة |
| أكثر من 30 | 120 | 8 | شهري | مجانية داخل القاهرة والجيزة |
كم يوفّر لك Enterprise في الدعم؟
فرق Enterprise عن Pro هو 400 EGP للمستخدم الكامل شهريًا. الجدول يقابل هذا الفرق بقيمة ساعات التجهيز والدعم المشمولة لو اشتريتها باقات.
| المستخدمون | فرق السعر عن Pro في السنة | قيمة الدعم المشمول في السنة الأولى | من السنة الثانية | ما يبقى من الفرق لمزايا Enterprise الأخرى |
|---|---|---|---|---|
| 1 إلى 2مثال: 2 من المستخدمين الكاملين | 9,600 | 3,500الدعم المشمول يغطي 36% من الفرق | — | 6,100 |
| 3 إلى 5مثال: 5 من المستخدمين الكاملين | 24,000 | 17,550الدعم المشمول يغطي 73% من الفرق | 7,800 | 6,450 |
| 6 إلى 15مثال: 10 من المستخدمين الكاملين | 48,000 | 32,400الدعم المشمول يغطي 68% من الفرق | 14,400 | 15,600 |
| 16 إلى 30مثال: 20 من المستخدمين الكاملين | 96,000 | 59,400الدعم المشمول يغطي 62% من الفرق | 26,400 | 36,600 |
| أكثر من 30مثال: 50 من المستخدمين الكاملين | 240,000 | 108,000الدعم المشمول يغطي 45% من الفرق | 48,000 | 132,000 |
القيمة محسوبة بسعر ساعة الباقة المقابلة لعدد ساعات الشريحة (الجدول أدناه)، وبعدد المستخدمين الكاملين فقط — المستخدم الخفيف فرقه 200 EGP شهريًا ولا يغيّر الشريحة.
شركة من 10 مستخدمين كاملين تدفع في Enterprise 48,000 EGP في السنة أكثر من Pro، وتحصل على تجهيز ودعم قيمتهما 32,400 EGP. أي أن تعدد الشركات ودورات الاعتماد والتخصيص وAPI ومسؤول الحساب تكلّفها فعليًا 15,600 EGP في السنة.
ساعات التجهيز لمرة واحدة في أول 3 أشهر ومشروطة بالعقد السنوي؛ من السنة الثانية يبقى المشمول هو الساعات الشهرية والمزايا.
قواعد الساعات المشمولة
- ساعات التجهيز صالحة لأول 3 أشهر ومشروطة بالعقد السنوي.
- الساعات الشهرية لا تُرحَّل، وتذاكر الأخطاء لا تُخصم منها.
- زيادة المستخدمين خلال السنة تنقل العميل للشريحة الأعلى من الشهر التالي، ويُضاف له فرق ساعات التجهيز بين الشريحتين.
تريد الدعم مشمولًا؟
Enterprise يبدأ من مستخدم واحد، ويُشترى ويُدفع مباشرة. ولو كنت على Pro أو الأوفلاين، تواصل معنا لاختيار الباقة المناسبة.